问消费行为包括哪些方面 完整构成深度解析

消费行为是消费者从产生需求一直到购买使用售后评价全流程的整套行为集合，不只是单纯付钱买东西这个动作，它覆盖需求识别信息搜集方案对比购买决策实际使用购后感受复购或者放弃购买多个环节，同时还包含影响这个整套流程的内在心理因素外部环境因素，研究消费行为可以看懂消费者为什么选择商品，什么时候选择商品，通过什么渠道选择商品，以及买完之后会不会继续复购，整个体系可以划分成前置决策环节购买执行环节购后反馈环节，再加影响消费行为的内外驱动因素四大板块。

消费行为核心模块拆解

前置决策阶段详细说明

需求识别是消费行为的起点，分为两种类型，一种是内生需求，也就是自身真实需要，比如家里米吃完了需要采购大米。另一种是外部刺激带来的需求，比如看到广告促销之后产生购买想法。

信息搜集分为内部搜集和外部搜集，内部搜集就是依靠自己过往的消费经验记忆，外部搜集就是查测评问亲友线上搜索看直播间介绍，收集产品价格功能口碑等资料。

备选方案评估就是消费者把收集到的产品放在一起对比，对比维度一般是价格品质售后品牌口碑性价比，消费者会根据自己最看重的标准给各个产品打分，筛选出最终意向商品。

购买执行阶段详细说明

这个阶段就是把前面的决策落地，首先选择购买渠道，可以是线下实体店超市专卖店，也可以是线上电商平台直播间社区团购。之后选择支付方式，现金银行卡移动支付分期等，部分消费者会因为分期方案改变原本的消费行为。这个阶段还会受到临时因素干扰，比如临时涨价缺货排队，有可能直接终止原本的消费行为。

购后反馈阶段详细说明

产品到手之后进入使用环节，消费者会把实际体验和之前的预期做对比，如果实际体验高于预期，就会产生满意感，满意之后会出现复购推荐亲友写好评这些行为。如果实际体验低于预期，就会产生不满意，后续会出现退换货投诉差评，并且不再进行同类消费，也就是终止后续消费行为。购后环节非常关键，它直接决定下一轮消费行为是否继续发生。

影响消费行为的各类因素

个人因素，包含年龄收入职业生活方式性格健康状况，收入水平是最直接的条件，收入高低会直接改变消费行为的档次和频次。

社会因素，包含家庭圈层朋友意见参考群体，家人的意见同伴种草都会改变消费行为。

文化因素，包含地域习俗价值观消费观念，不同地区长期形成的消费习惯会固定长期消费行为。

营销因素，包含广告促销直播优惠品牌宣传，商家的营销活动可以触发或者调整消费者的消费行为。

完整消费行为观察步骤

第一步识别需求，确认消费行为是不是由真实需求还是营销刺激触发。第二步跟踪信息收集路径，看消费者通过哪些渠道获取商品信息。第三步记录评估对比维度，确认消费者优先看重价格还是品质或者品牌。第四步记录成交环节，确认购买渠道支付方式有没有临时变动。第五步追踪购后表现，记录满意度评价复购退换货情况。第六步汇总所有影响因素，判断是什么条件改变了本次消费行为。

综合来看消费行为是一条连续完整的链条，不是单一付款动作，完整掌握消费行为包括哪些方面，就可以理解消费行为从萌生到结束全部过程，同时明白各类内外部因素会在不同节点介入，改变原本的消费选择，不管是做市场研究还是个人理性消费，这套框架都可以直接套用。

【常见问题】

问题 1 消费行为里面需求识别属于哪个部分

回答 1 消费行为里面需求识别属于前置决策阶段，是整套消费行为的起始环节，没有需求识别就不会启动后续的消费行为。

问题 2 购后评价是不是消费行为的组成部分

回答 2 购后评价属于消费行为的组成部分，归在购后反馈阶段，购后评价会影响后续复购这类消费行为。

问题 3 收入会影响消费行为吗

回答 3 收入会影响消费行为，收入属于个人影响因素，收入变化会直接改变消费行为的消费档次消费频次以及消费品类。

问题 4 临时缺货会不会改变消费行为

回答 4 临时缺货会改变消费行为，属于购买执行阶段的突发因素，可以让原本确定的消费行为终止或者更换其他商品。

【免责申明】

本文内容属于消费行为学科科普参考，相关理论属于通用管理学市场营销基础概念，不能替代专业学术论文或者咨询机构定制分析方案，不同教材对于消费行为分类表述会存在细微差异。