【护士长年终工作总结个人】2024年，在医院领导的正确指导下，我作为护士长，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，认真履行岗位职责，积极完成各项护理工作任务。在这一年中，我不断加强团队管理、提升护理质量、优化工作流程，努力为患者提供安全、优质、高效的护理服务。以下是我对本年度工作的总结与反思：
一、主要工作内容
1. 护理质量管理
严格执行各项护理操作规范，定期组织护理查房和业务学习，确保护理操作标准化、规范化。全年共组织护理培训12次，参与人员达150人次，有效提升了护理团队的专业水平。
2. 护理安全管理
强化护理风险意识，落实患者身份识别、用药核对等关键环节，全年未发生重大护理差错或事故。通过每月一次的护理安全自查，及时发现并整改潜在问题。
3. 护理团队建设
注重护士职业素养和团队协作能力的培养，开展“传帮带”活动，帮助新入职护士快速适应岗位。全年共培养出3名骨干护士，增强了科室整体战斗力。
4. 患者满意度提升
积极倾听患者及家属意见，改进服务态度和服务方式。通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，全年患者满意度达到98%以上。
5. 应急演练与培训
组织开展了多次突发公共卫生事件应急演练，包括火灾、停电、急救等场景，提高了护理人员的应急处理能力。
二、存在问题与不足
| 项目 | 存在问题 | 改进方向 |
| 护理培训 | 培训内容不够系统，部分护士理论知识掌握不牢 | 制定年度培训计划，分阶段进行考核 |
| 团队协作 | 新老护士之间沟通不畅，影响工作效率 | 加强团队建设，定期开展团队活动 |
| 工作压力 | 部分护士因工作强度大产生倦怠情绪 | 合理排班，关注护士心理健康 |
| 患者沟通 | 部分护士沟通技巧有待提高 | 开展沟通技巧培训，提升服务质量 |
三、明年工作计划
1. 继续加强护理质量与安全管理，完善护理流程，减少护理风险。
2. 推进护理信息化建设，利用信息系统提高工作效率和数据准确性。
3. 加强护理人员队伍建设，注重人才梯队培养，提升整体素质。
4. 优化患者服务体验，进一步提升患者满意度和信任度。
5. 强化护理科研意识，鼓励护士参与护理科研项目，推动护理学科发展。
四、总结
回顾2024年的工作，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。未来，我将继续以高度的责任感和使命感，不断提升自身素质和管理水平，带领护理团队不断进步，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
护士长：XXX
2024年12月