民生银行深圳分行:永无止境的权益保障 特别的服务温暖人心

民生银行深圳分行坚持“为民而生、与民共存”的企业使命，将“以客户为中心”的消费者保护理念深入嵌入企业文化，融入发展战略，内化为公司治理，着力完善制度机制，强化流程管控，优化投诉处理，加强内部培训和对外宣传，培育宣传品牌，多措并举提升消费者保护工作质量和效率，努力为客户提供更优质、更高效、更安全的服务

夯实基础，完善消费者保护机制建设

民生银行深圳分行高度重视消费者保护，统一全行思路，狠抓制度机制建设。高管层进一步强化消费者保护职责履行，各级员工消费者保护意识全面深化。2020年上半年，我行建立健全了8项消费者保护规章制度，涵盖投诉、教育、培训、检查等方面。并已形成职责明确、执行力强、违法责任追究的消费者保护工作体系。

提升服务打造民生精品出路

为优化网点和大厅服务，民生银行深圳分行建立了软硬件基础服务监测指标体系，每年根据实际情况进行调整更新。其中，硬件类涉及106个主要指标，365个次要指标；有500多个软件指标。同时，该行积极参与千佳、五星网点创建，旨在通过打造一系列精品服务网点，提升全行服务能力。

普及知识，构建和谐金融环境

民生银行深圳分行将金融知识教育常态化、制度化，不断加大资源和力度，全力提升消费者金融素养和风险意识。2019年以来，该行组织了数十场消费者保护教育活动。除了传统网点和大厅的主要宣传阵地外，我们充分发挥微信、Tik Tok、短信、短视频平台等新媒体广泛高效的传播优势，积极开展生动活泼新颖的金融知识宣传普及活动，充分彰显了金融为民的情怀和责任。

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