互联网前沿：WhatsApp的目录如何帮助小型企业吸引客户

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纱丽店，尿布公司和电动自行车制造商有什么共同点?好吧，他们都使用WhatsApp来接触印度(加密聊天平台的最大用户群)的客户。

WhatsApp在该国拥有超过4亿用户，是大小企业接触客户的便捷方式。这就是为什么甚至在印度农村的一家鲜花销售商也一直在兜售``在WhatsApp上与我们联系''号码进行on积的原因，远远早于2018年正式发布的WhatsApp Business应用程序。

该消息传递平台声称，印度有超过一百万的企业家和小型企业正在使用WhatsApp Business应用程序与客户建立联系。对于那些选择使用该产品的公司而言，新功能使业务变得更容易。例如，新的目录功能有助于在单个文件中向消费者展示产品，其中包括图片，链接和其他详细信息，例如价格，说明等。

WhatsApp的产品经理Amrit Pal解释说，借助目录，小型企业可以创建一个免费的移动店面来展示其商品或服务。“客户可以轻松浏览并发现自己喜欢的东西。现在，企业不再需要发送照片或将照片转移到网站上。” 该网站于去年11月推出，对大多数公司而言，比拥有越野车网站要好。

目录增加了WhatsApp的个人风格

“在WhatsApp上，它打开了对话，成为非常个人化的对话。我们可以向客户发送视频，但是现在有了目录选项，可以指导客户做出决定。” LightSpeed Mobility的Rushad Rupawalala说，该公司在全国范围内销售电动自行车。Rupawala甚至在启动商务应用程序之前就已经在使用WhatsApp与客户互动，现在将其销售额的一半归功于该应用程序。

Sareevenue--目录 Sareevenue是一家家族企业，始于1970年代，自2014年以来也一直依赖WhatsApp。

Rupawala说，客户可以通过目录一目了然地看到所有选项，而不是WhatsApp Business帐户不断向他们提供有关每种产品的详细信息。他说，对于企业来说，它有助于提供有关产品的更多信息。他解释说：“目录中也有一个带有10个图片的操作按钮，”这比只发送一种产品的五条消息更好。“而且它使此过程不再那么麻烦。”

Sareevenue，一家家族企业，始于1970年代，自2014年以来也一直依赖WhatsApp。所有者Amir Ansari现在看到，通过WhatsApp Business应用程序服务的订单约占40%，大部分客户来自卡纳塔克邦，泰米尔纳德邦，喀拉拉邦和马哈拉施特拉邦。

纱丽制造商将新目录功能视为一个小型数字市场。“我们是该功能的早期访问用户。这实际上为许多无法访问该网站并因此无法订购的客户解决了一个问题。有了目录，他们现在可以轻松地访问我们的收藏并下订单。” Ansari说。他希望付款最终也能到达WhatsApp，“这样客户在付款时不必转移到第三方应用程序”。

更多转化，更多参与

Ansari说，由于目录图像位于WhatsApp服务器上，因此可以确保快速访问而不会占用客户的存储空间。客户可以访问目录24/7，这对于像他这样的企业来说更容易，因为潜在客户希望在做出最终选择之前不断浏览图片。

对于SuperBottoms的创始人Pallavi Utagi来说，WhatsApp是一个虚拟的办公室，该公司销售长效的婴儿用布基尿布。她说：“我们的WhatsApp帮助热线随目录进行了更新，我们有70个妈妈大使团队，他们与客户一起使用目录功能。”她再次强调说，这比她拥有4年历史的企业比网站更好。这也有助于她的团队拥有如此多的母亲，她们更愿意为在家中指导潜在客户。

目录 对于SuperBottoms的创始人Pallavi Utagi来说，WhatsApp是一个虚拟的办公室，该公司销售长效的婴儿用布基尿布。

由于另一侧的母亲也很少有时间，因此速度至关重要。“由于母亲很忙，我们在订婚方面有所不同。如果互联网很慢，他们将失去兴趣。” Ustagi说道，他每天通过两个专用的WhatsApp号码获得大约500个查询。

甚至售后都在WhatsApp上

对于Lightspeed Mobility，WhatsApp Business使得扩展业务交互变得更加容易-他们现在有25,000人在询问业务，而以前是3,000人。该公司甚至还有专门的WhatsApp销售主管，并每天进行250次对话。“我们可以根据地区对WhatsApp的查询进行分类，这也使得管理它们变得更加容易。这也意味着我们可以将哪些信息发送给哪个客户，如果可能的话，如果可以使用的话，我们可以将客户发送给本地经销商。” Rupawala补充道。

Rupawala说，他的售后对话也已经转移到WhatsApp上，一些工程师甚至进行了视频通话。他认为，好处是WhatsApp是一种更个人化的通信方式。电子邮件太正式了。WhatsApp上没有通信层。如果您致电，那么他们会让您稍候片刻。在这里，您可以直接联系WhatsApp上的工程师。”他补充说。

LightSpeed--目录 对于Lightspeed Mobility，WhatsApp Business使扩展业务交互变得更加容易。

Sareevenue和SuperBottoms也可以从这种直接与客户联系的售后中受益。“在网站上，客户不能总是总是立即与我们联系。没有快速回复选项。在WhatsApp上，我们可以轻松解决他们的查询。它有助于说服更多的客户。” Ansari解释说。

对于Superbottoms而言，售后至关重要，因为他们的产品是新产品并且客户有很多疑问。解决方案：WhatsApp视频演示。“我们每天制作8到10部视频，向我们展示如何将尿布放在婴儿身上。我们尝试通过电话帮助父母。这就是WhatsApp非常方便的地方，” Utagi指出。实际上，客户服务团队有自己使用产品的母亲。“我们确定与客户的通话时间，并通过WhatsApp向他们展示如何正确使用产品。”

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