苹果商店品牌建设比购物者服务更重要

最近，Apple Store品牌建设比购物者服务更重要的内容备受关注，很多读者也对此感兴趣。现在，我将列出苹果商店品牌建设比购物者服务更重要的最新消息。

彭博的马克古尔曼和马修汤森采访了苹果公司的几位现任和前任零售员工，声称苹果手机制造商吹嘘说，砖店近年来变得不那么购物友好了。

从报告中：

韦伯史密斯最近在俄亥俄州哥伦布市苹果当地商店的经历令人沮丧。

有一次，他去伊斯顿市中心为11岁的女儿买了一台笔记本电脑，花了近20分钟让一名员工接受他的信用卡。今年1月，史密斯正在购买显示器，并一直要求商店员工检查，但他们不能这样做，因为他们是处理技术支持的“天才”。不是销售。

负责电子商务研究和咨询公司2PM Inc .的史密斯说，“我花了很长时间才找到人向我推销产品。”即使地方不热闹，买东西也变得越来越难。在那里购买产品曾经是一件值得尊敬的事情，但现在你不想给你带来任何不便。

简而言之，员工声称商店已经成为“主要是一种品牌建设活动，不能再为像史密斯这样的特殊客户提供出色的服务。

报道指出：“曾经以技术支持著称的Genius Bar，已经被在商店里闲逛、难以追踪的工人所取代。”大多数抱怨似乎都是围绕着天才酒吧的消亡。“这是一个重大缺陷，因为挂在手机上的人越来越多，需要维护。”

有些人预计员工素质会下降——毕竟，苹果现在经营着500多家实体店，雇佣了7万名零售员工。

苹果新任命的零售老板迪尔德丽奥布莱恩就是这样！最近加入Instagram后，她最近在店里开始了一次聆听之旅，其中充满了她对快乐捕捉的支持，以及对她在奥斯汀、巴黎和香港遇到的员工的吹捧。

奥布莱恩眼下面临的挑战是让商店变得更加方便购物者——即使这意味着远离托尼的聚集地，这是他的前任喜欢的，并为浏览、快速购买和服务创造一个更明确的空间。

不是每个人都对今天苹果商店的概念感到酷——苹果树很宽敞，空地上绿树成荫，巨大的电视墙和员工在地板上漫步。这个概念是由前零售老板安吉拉安吉拉阿伦茨提出的，她在库比蒂诺科技巨头即将推出第一款Apple Watch时从博柏利加盟苹果。

在到达苹果商店之前，苹果商店完成了三项关键任务：销售产品、帮助客户排除设备故障以及教他们如何充分利用小工具。前苹果零售高管回忆说：“史蒂夫乔布斯真的很想走进商店，知道该做什么。”他要求匿名发言。

史蒂夫乔布斯绝对知道人们想要什么。

想要拿起耳机或iPhone的购物者可以快速进出。那些想了解更多购买信息的人可能需要一个小时来接受创意培训。如果有人带了一部有裂纹的iPhone，Genius会清理干净。

在Angela时代，苹果零售彻底改变了Genius Bar，事实证明，其零售策略的这一方面尤其具有争议性。Glassdoor说，一个典型的苹果天才平均每小时赚22美元。在阿伦茨时代之前，天才们在苹果总部接受培训。如今，他们中的大多数人都在商店接受培训。

还有这个.

现在，寻求技术建议或维修的客户必须由一名员工登录，该员工将他们的请求输入iPad。然后，当Genius空闲时，他或她必须找到碰巧在店里的顾客。阿伦茨决心摆脱这一阵容，但现在商店里经常挤满了等待iPhone维修或更换电池的人。

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