如果客户发推文或发布关于公司产品的脸书信息

最近，如果客户发推或发布关于公司产品的脸书新闻，内容就备受关注，很多读者也非常感兴趣。现在，让我们列出关于客户是否在推特上发布公司产品的脸书新闻的最新消息。

纽约-Salesforce.com于3月3日推出其Service Cloud 3平台，并将其与纽约Javits中心CEO Marc Benioff主持的盛大活动相结合。

Salesforce基于云的客户服务平台的第三次迭代使企业能够分析和响应来自Twitter和脸书等社交网络的客户反馈过滤。该公司声称，这些企业将能够通过这些渠道管理大量数据。

如果客户在推特上或脸书发布关于公司产品的消息，并且公司使用服务云3，员工将能够点击标记为“社交对话”的仪表板选项卡，并实时查看客户的消息。员工还可以通过“按产品划分的推特”或“按渠道划分的情况”等仪表板指标来监控更广泛的数据。

此外，员工可以升级客户案例以吸引同事的注意，并在脸书墙或推特上发布特定问题的解决方案。Salesforce也开始利用移动设备(尤其是苹果的FaceTime)的视频会议功能，让客户代表能够面对面解决问题。

服务云3的引入是Salesforce.com快速产品发布周期的一部分。今年9月，该公司推出了Chatter 2，这是Chatter协作平台的下一个版本，允许员工在脸书风格的环境中发布评论和共享文件。去年12月，IT部门推出了Database.com，这是一个独立的云数据库，供IT专业人员创建应用程序。

一段时间以来，Salesforce一直倡导在企业内部使用社交媒体工具。2009年下半年，该公司推出了推特Salesforce.com，这样客户服务人员就可以监控关于产品的公开对话。通过其AppExchange 2店面，Salesforce.com用户还可以下载Chatter Mass Follower和Chatter Live Tag Cloud等应用程序。

在主旨演讲中，贝尼奥夫告诉听众，“我们站在这些消费巨头的肩膀上”，指的是脸书和类似的公司。

然后，他描述了最近的达沃斯之行，以及与微软首席研究和战略官克雷格蒙迪(Craig Mundie)的对话。“正如我所说，你是我们行业的专家：如果没有Salesforce.com，我们的10万客户需要购买多少台服务器？”

芒迪显然做了计算。贝尼奥夫说，“他说那些客户可能要购买20万到30万台PC服务器。”“这就是(云)模式的力量。”

在过去的几个月里，贝尼奥夫一直在与甲骨文公司的首席执行官(也是前老板)拉里埃里森进行倒刺交易，拉里埃里森决心积极将她的公司转移到客户关系管理和云领域。此外，微软对基于云的企业软件的设计也毫不掩饰。

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