创新科技资讯：Verizon如何设计客户重视的聊天机器人

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Verizon并未着手构建面向客户的聊天机器人。但是大约十年前，该公司热衷于推出其光纤网络Fios。技术人员遇到了问题。

“ [他们]在需要查看我们的系统以访问[客户]网络时是否遇到困难，或者他们是否在现场，并且需要一些帮助，”该公司数字部门副总裁Ashok Kumar说。

Verizon。因此，该公司开辟了IVAPP Buddy，这是一个内部聊天机器人，可为工作中使用的技术服务。

在自然语言处理(NLP)的驱动下，聊天机器人可帮助人们更快地扫瞄信息。对于公众而言，他们以在Facebook上公布假新闻而闻名。

但是对于企业而言，它们与通讯平台集成在一起，因此员工可以访问人力资源和技术信息，库马尔称之为“如此复杂，任何人都无法学习所有内容。”

他说：“人工智能将成为下一个用户界面。” 事实上，咨询公司Gartner称25%的客户服务departm 经济需求将有实现的聊天机器人或其他虚拟客户助理，到2020年库马尔说，“大家都知道的语言，每个人都知道如何说话”不管你如何设计一个网站的用户界面，没有什么比对话更直观了。设计界面以与人类语言进行交流可以消除其复杂性。

因此，Verizon不仅为员工而且为客户设计机器人。如今，有两种面向公众：一种在My Verizon App中用于蜂窝消费者，另一种在My Fios App中用于娱乐。这两人获得了IT杰出CIO 100奖，他们共享一个机器学习引擎，但是接受了以不同方式响应的培训。

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