淘宝卖家不发货怎么办 在淘宝购物不发货
淘宝卖家不发货怎么办(在淘宝购物不发货)
很多朋友在一些网购平台购物时,经常会遇到一些商家自己下单后不发货,却想向商家投诉索赔,却不知道怎么做的情况。本文将讨论如何向商家投诉以及如何获得索赔。
虽然我们在网上购物平台购物,但实际上,交易的仍然是商家和消费者。在这些网购平台上购物,遇到商家不发货的情况,不要想着投诉或者索赔。你应该先看看你买的货物的交货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间是24小时,但也有很多产品需要48小时或72小时,有些定制产品甚至需要30多天。
所以,如果商家提前在显眼的位置标注了发货时间,那么如果没有超过约定的发货时间,商家就不会违规,投诉失败的概率会比较高,获得赔偿的可能性为零,也就浪费了自己投诉的机会。
在这种情况下,最简单的方法就是先和商家冷静协商,根据商家的回复信息做出回应,而这个协商过程其实就是一个“制造证据”的过程,别人自己弥补。
如果确定超过交货承诺日期后商家仍未将货物交付给自己,则意味着商家首先违约。咨询商家无结果后,商家只承诺退款,不承诺赔偿,那么可以联系网购平台的小二进行处理。
联系小二后,一定要表明态度,明确说明你投诉的原因,比如商家逾期发货,涉嫌违规,要求对方按照相关法律法规赔偿。
这里需要注意的是,你投诉的目的是为了索赔。如果确定是商家违规,那就不要跟小二说别的了,直接说你投诉的目的就行了,有助于小二对你的上诉做出判断。
但是,如果只是想让对方正常发货,那么也可以要求小二通知商家履行义务,因为商家下单发货后,只要用户付款,这就相当于达成了销售协议,商家必须按照平台的相应规则进行赔偿和处理,因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审查和保护。
在,我们接触到新鲜事物,政策一般都是“先送后紧”,当年网购也是如此。大多数情况下,平台都是“自查”,也就是说平台上所有的网购纠纷都已经被平台解决了。
但这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过与商家渠道协商,与小二沟通,仍然得不到满意的答复,完全可以拨打消费者热线投诉。相关部门介入后,会根据客观事实进行处罚或处理。
如果涉嫌金额较大,涉嫌诈骗,也可以申请公安部门介入,甚至直接向法院起诉,但尽量不要把这种事情带到法院,毕竟维权成本高。
跑题:个人不建议选择第三种方法。网购的目的是获取商品。如果商家能够在一定程度上达成和解,不存在消费欺诈,经过小二的介入,可以直接达成和解,不用投诉,也不用要求赔偿。如果他们只需要商品,他们可以要求商家履行他们的义务。
此外,还有一点需要注意。如果你想投诉并赔偿自己,小二介入后,不要在得到赔偿前就取消投诉,更不要和商家私下和解。一切都将由小二解决。
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