移动沟通100？ 离我最近的沟通100地址

移动通信100？(离我最近的通信100地址)2021-08-05 18: 19全国党内媒体信息公开平台

来源:人民网

5G家庭的128元套餐包括30GB/月流量、200米宽带、移动高清机顶盒电视权利……

在资费页面上，基本服务、增值服务、宽带服务...资费公示方面，移动对几个业务板块的收费标准都在蓝白页表中清晰呈现。这样的资费宣传页面在云南移动营业厅随处可见。

为确保客户在业务办理和消费中的费用透明，云南移动通过短信、网站app、营业厅通知等方式，让客户了解消费。

线下处理方便、贴心、透明。

中午，气温有点高，阳光明媚。离家步行15分钟后，73岁的李来到了小西门移动通信100营业厅。“手机我不太了解，但你来这里办理的时候，一切都会为你做，你做的一切都会写得清清楚楚。”刚刚把手机换成新卡的李笑着说，手里拿着一张用大字写的纸条，上面写着关键问题。自从去年李在这个营业厅办理包裹以来，只要有需求，她就跑去营业厅。

去年5月，刚买了智能养老机的李来到小西门移动通信100营业厅办理手机套餐业务。“当时我说只正常接打电话，经办人就给我推荐了这个8块钱的月包。”李还记得她第一次来营业厅办理包裹的情景。

包裹处理完毕后，李的手机立即收到了包裹处理短信，短信中明确了包月费和包月服务。离开柜台前，经理递给李一张纸条，上面用大字写着关键问题。“当我回到儿子身边，看着纸条，他就会知道我做了什么生意。下次再来的时候，我还能记得我之前拿着纸条做了什么。”李对在营业厅的重点事项大说明非常满意。

营业厅的服务人员耐心地向老人介绍手机的功能。人民日报在线刘一社

“我们营业厅的老年顾客占70%以上。”西门移动通信100营业厅营销经理齐介绍，为了让老年客户清楚了解办理的业务和收费，营业厅经办人除了由工作人员反复面对面讲解外，还将每次办理的重点事项用大字体书写成纸质便签交给老年人。

“年轻人喜欢自助服务，我们在加工机首页设置了各种套餐的资费表。”齐指着营业厅里的一排自助机说道。

每张桌子上都放有套餐价目表的表格卡。人民日报在线刘一社

此外，小西门移动通信100营业厅的多个滚动显示屏也随时显示各种套餐资费，处理柜台上还摆放着套餐资费表卡。“面对面的讲解、通知信息、详细的消费账单、关键业务的手写备注，营业厅的客户可以通过多种方式轻松了解业务和资费办理情况。”齐时嘉说道。

消费账单在线查询清晰。

登录云南移动“生活”APP，点击套餐详情部分。蓝白色页面清晰显示全国套餐58元的流量使用和语音通话。

办理完手机业务后，薛在手机上下载了云南移动“生活”APP。“平时没时间去营业厅打印每月消费账单，点击这个APP，通话时间、流量、费用一目了然。”

薛还在云南移动的“生活”APP中定制了话费单和流量提醒信息。“你不需要登录APP。如果流量使用过快，会有提示信息。”薛对说道。

除了登录“生活”APP进行查询外，云南移动还提供微信服务号、短信查询、电话语音查询等多渠道个性化消费者查询服务。发送短信666至10086，拨打10086热线，可实时查询每月流量和语音使用情况。此外，拨打10086，登录云南移动、生活APP，可定制每日、3天、7天流量提醒消息。

“系统除了保证客户业务流程和消费的透明性外，还能通过‘生活’APP自动快速检测套餐体检，为客户推荐最适合的套餐，让客户的每一分钱都能花得明明白白、实实在在。”移动云南公司相关人员表示。

(编辑:穆)

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