物流管理如何满足客户需求

发现客户需求，物流企业要关注的不是企业能提供什么样的服务，而是客户需要什么样的服务。下面一起来学习一下物流管理如何满足客户需求吧。

一、物流管理如何满足客户需求

首先，根据客户需求设计系统的物流解决方案是满足客户需求的关键。计划应充分考虑客户的实际和潜在需求、短期和长期发展目标，充分利用公司现有资源和社会资源，在提高效率和降低成本方面实现与客户的双赢。

其次，是计划的有效实施。在实施之前，需要向客户提供客户服务政策指南，明确所提供服务的内容、标准和信息反馈方式。公司内部组织应确保政策得到执行，纠正措施得到方便的沟通，问题得到及时的处理。在实践中，需要让客户获得准确的订购信息，尽可能短的订购周期和方便的订购方法。物流公司要注意三个问题。第一，对客户特殊要求的处理，只要客户承诺，就必须满足要求；二是与客户有效沟通，无论是缺货、迟到还是信息有误，都要及时通知客户，取得客户理解；第三，商品的更换，一旦缺货，可以换成其他功能相同的产品，满足客户的时效性需求。实施后，安装、质量保证、维修、备件供应和服务跟踪与交易一样重要，尤其是正确处理客户投诉、索赔和退货，提供备件消除客户在接受服务时的不便，是有效降低客户不满、提高客户忠诚度的重要途径。

第三，满足不断变化的客户需求。面对客户综合物流需求的快速增长，专业物流企业的管理方向和目标也应相应调整。由于物流资产流动性差，资产型物流企业会下大力气发挥资产优势，全力以赴；管理型物流企业专注于管理体系，因此可以专注于提高综合物流服务的管理能力，提高综合物流服务的管理和协调能力，适应专业物流客户不断变化的需求，不断形成新的竞争优势。

二、客户需求的特点

无限的可扩展性。客户的需求是无止境的，永远不会停留在同一水平。随着运输设备、技术和通信水平的不断提高，世界贸易市场和国际航运市场不断变化，客户需求不断发展。

多层次。虽然客户会有各种需求，但不能同时满足。应该根据个人的经济实力、支付能力和客观条件，有秩序地逐步实现。这就是客户需求的多层次性。在同一个货运市场中，由于社会地位和经济效益的不同，不同货主的需求也表现出多层次的特点。

诱导性。客户的需求有的是必要的，基本的，有的是和外界刺激有关的。如经济政策的变化，交通部门营销活动的影响，社会传播的启蒙，广告的诱导等。，会使顾客的需求发生变化或转移，而潜在的需求也可以变成现实的需求。

分散。改革开放以来，外贸管理体制打破了国有企业主导世界的格局，许多大中型企业获得了外贸进出口经营权。此外，全方位大量吸引和利用外资，导致中小托运人和客户数量大幅增加，分布广泛，而大托运人数量相对减少。大部分客户每次委托量少，使用频率高。针对这一特点，营销人员应采取灵活多样的商品和服务销售方式，以适应货运市场结构的变化。

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