网上退票流程 7日起已购6日前火车票可免费退

网上退票流程 7日起已购6日前火车票可免费退在线退票流程(7日至6日购买的火车票可免费退票)

售票窗口(数据图)

西部网讯(记者马清如)从今天(1月7日)0时起，6日24时前购买的所有列车有效车票可免费退票。乘客应该如何处理退款？你能为别人做吗？我需要去车站还是可以直接在线退票？西部网和陕西头条记者整理如下。

乘客在6日24: 00前购买的车票可从7日起免费退票。

记者了解到，针对近日全国部分地区出现的散发病例和局部聚集性，为配合各地政府落实减少人员流动、降低出行风险、减少人员集中的防控政策，铁路部门对旅客火车票退票规定作出如下调整:自2021年1月7日0时起， 旅客将在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等渠道办理2021年1月6日24: 00前购买的所有列车。

如何在铁路12306官网退票？通过车站售票窗口、自动售票机、铁路销售点、12306网站电子支付购买的铁路电子客票，可通过12306网站(流程如下:登录12306官网，进入个人账户；进入非旅行订单查询页面，找到需要退款的订单；选择要退票的火车票，点击“退票”按钮；在弹出的确认退款页面点击“确定”，操作成功后会有退款成功的提示。)或在车站指定窗口开车前办理退票手续。

已在12306.cn网站注册并通过手机APP完成人脸身份验证的旅客，也可通过12306.cn网站通过车站售票窗口、自动售票机、铁路销售网点、12306.cn网站办理他人购买的铁路电子客票退票手续。

现金购买或打印报销凭证的铁路电子客票，可在车站指定窗口兑换或退票；或先通过12306.cn网站进行人脸验证后申请退款，自网上退款成功之日起180天(含)内，持旅客原件到火车站窗口申请退款。打印报销凭证的铁路电子客票办理变更、退票手续时，旅客必须交回报销凭证。

铁路窗口退票必须在开车前办理:

如果是旅客自己办理，请提供购票时使用的车票和有效原件办理退票。乘客请提供机票原件和代理人有效件，以及购票时使用的乘客有效件原件。

如果居民无法自动读取或使用居民以外的其他有效购票，请提供订单号。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退费办法。请咨询当地车站或关注车站公告。

购票前的预订提示将根据最新规定退款。

记者从携程获悉，根据客户端微信小程序正式公布的中高风险地区，携程机票、火车票等产品将在消费者预订产品前，根据相关地区公布的防控政策进行预订。

对于已完成预约服务的旅客，携程也将严格按照航空公司空公司、铁路总局等最新特别规定，协助旅客办理返程和改签服务。对于符合政策的用户，携程开通了自助退货服务渠道，同时还增加了人工力量处理退货需求，为用户带来了技术和人工两方面的保障。

在此，携程也提醒用户，由于原因，各方防控政策变化频繁。建议用户出行前及时了解当地最新规定，提前准备好相关证明材料，确保出行顺畅。如果行程取消，携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，继续为用户提供全方位保障。

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