移动宽带到期自动停吗 免费移动宽带到期会收费吗

移动宽带到期后会自动停止吗(到期后会对免费移动宽带收费吗)0 17: 50通道网络

海峡网12月30日讯(海峡网记者李慕辰)买个手机套餐，送两年免费宽带。移动的免费宽带服务吸引了很多用户来办理。但如果不主动取消套餐，下次宽带费将按原套餐自动延续两年。福州女士被10086发来的这样一条短信“吓了一跳”。这到底是怎么回事？

李女士说，前几天翻手机的时候，发现一条10086的提醒信息。她打开一看，想起去年初办理的移动免费宽带即将到期。消息显示，如果宽带套餐未及时续费或取消，将按原套餐自动续费两年(每月自动从手机账户中扣除一笔宽带费)，届时安装的宽带设备应退回办理取消手续。通过咨询移动客服，她了解到如果宽带设备不退，会按照原价赔偿，赔偿金额会达到400元。

“按理说，套餐到期不应该自动取消吗？续租不应该在业主同意的情况下开始继续扣款吗？”李女士对此感到困惑。如果她没注意到短信，忘了取消宽带，那她还要付费才能再用两年宽带？而且那一年装宽带的时候，我一点印象都没有，工作人员跟我说设备到期要退。宽带现在没用了，不知道把设备放哪里。找不到就赔钱。里面隐藏着“消费陷阱”吗？

李女士收到移动10086的提醒信息。

12月27日上午，记者来到移动福州顾平路营业厅，了解李女士的问题。前台表示免费宽带到期后会自动继续并扣费，但并不像李女士收到的短信中描述的那样会持续两年。到期未注销的，每月21元的宽带使用费将自动从手机号码账户中扣除，但用户可随时前往营业厅注销，到期后宽带服务不再继续与号码绑定。

至于设备的返还，客服表示因为李女士家中的宽带设备当时是免押金租用的，所以取消业务时需要返还。该设备由六部分组成，包括机顶盒、光猫及其配套的电源线和遥控器。如果丢失了，确实需要按价赔偿。其中机顶盒和光猫各值200元，只有一根电源线也需要20元。“如果用户当时在客服电话手册台处理包裹，客服应该已经将此内容告知了用户。如果是用户通过自助渠道办理，也要在当时签订的纸质协议中注明。”客服告诉记者，“如果用户确定当时客服没有告知设备要退货，也没有纸质协议，可以拨打客服电话进行核实和申诉。”

关于移动客服的说法，李女士表示已经于12月25日在营业厅向客服报备，要求查看当时签订的裸猫租赁协议底单。客服说她会在48小时内回复。截至记者发稿，李女士尚未收到客服的回复。

相关链接:免费宽带引发纠纷

事实上，因使用免费宽带引发的纠纷不在少数，很多媒体都有报道，也有网友在一些投诉平台上投诉移动。

新华社报道截图

经济日报报道截图

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