销售礼仪培训 销售礼仪培训资料

销售礼仪培训(销售礼仪培训资料)。

一、拨打和接听电话的注意事项我们使用的是电话通信，主动拨打和被动接听电话是有区别的。在礼仪方面，打电话和接电话有不同的标准做法。

1.1、打电话语言礼貌。

礼貌谦逊。你应该尽快用几句话说完你想说的话。应该遵循“三分钟通话”的原则。

万事开头难。大家在电话里说的第一句话也很重要。这与他们对彼此的第一印象有关，所以他们应该谨慎。

电话中使用的标准“前言”有两种。第一种适用于正式的商务沟通，要求用礼貌的语言将双方的单位、头衔和姓名联系在一起。标准“模式”是:

你好！我是公司部门的副经理。我在找分公司经理先生或副经理先生。

二是适合一般人际交往。使用礼貌问候后，应同时准确报告双方的完整姓名。标准“模式”是:

你好！我是。我在找。

如果电话是由总机或双方秘书接通的，应在对方礼貌问候后，用“你好”、“对不起”、“请”等礼貌用语与对方打交道。不要对对方无礼，出口莽撞，或者随便叫对方在身边。

万一你要找的人不在，你应该回答:“他现在走了”，或者“他刚出去。如果你方便的话，可以留下你的联系方式，让他回来后给你回电话”。如果对方要求发信息，要写下对方的姓名、电话和事情，尽快交给对方。做好记录后，应重复对方的姓名和电话号码进行确认。

如果通话过程中被打断，应按照礼仪再次拨打。拨号后要稍微解释一下，避免对方起疑，以为打电话的人不高兴挂断。

当通话结束时，不要忘记说“再见”或“早上好”或“晚安”。按照惯例，打电话的人应该挂断。挂电话时要小心处理。

1.2、礼貌接电话。

1.常见的交叉礼貌用语:“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

1)、讲话应文明得体，语句清晰，语义清晰，语气谦虚。

2)、必须坚持文明用语，杜绝禁忌(附后)。

2.接听电话的礼貌用语:“你好，这里是公司”、“我叫”、“对不起，你拨错电话了”、“不客气”等。

1)、电话响了，赶紧去接电话；接待客人的时候如果打电话，首先要和客人打招呼，说“对不起！”然后去打电话。

2)、拿起话筒第一句话应该先和对方打招呼，然后介绍自己。比如:“你好，这里是公司。你找谁？”。你不能只问“嘿，你是谁？”。

3)听对方电话时，不要打断对方的话；当要求对方重复时，你应该等到对方的话结束。

4)通话过程中如需询问任何情况，应立即告知对方情况，请他等待。如“请稍等”或“我稍后给你回电话”。

5)打错电话时，不要冷漠、生硬，更不要说不礼貌的话。比如“你打错了”，直接挂掉；对不起，您拨错了电话号码，请确认电话号码后再打。

第二，进出电梯时，要注意两大问题。

进出电梯，要注意两大问题和一个注意事项。

2.1、是要注意安全。

当电梯关闭时，不要把门撕开或强行塞进去。电梯数量超负荷的时候，不要心存侥幸，一定要进去。电梯在升降过程中因故停止时，请耐心等待，不要冒险攀爬。

2.2、注意进出顺序。

和陌生人一起坐电梯。进去的时候要讲先来先来，出来的时候要从外到内依次出来。不要着急。和熟人，特别是和长辈、女士、客人乘坐电梯时，要看电梯的类型:进入有人管理的电梯时，要主动最后进去再出来。进入无人电梯，要先走后出来；先去控制电梯，再出来控制电梯。

2.3注意场合。

针对我们的客户群，在等电梯的时候要注意周围人的动静，进去的时候要盯紧电梯。当电梯门打开时，我们应该看看里面的人数，人们的年龄，他们的服装，肩章和我们周围人的反应。别人不进电梯我们一定不要进，人多的时候也不要和别人争电梯。不要在电梯里分发名片。

握手:保持双手清洁、干燥和温暖。握手前的问候。掌心垂直伸出右手，用五指握手约3秒钟。不要用左手握手。和很多人握手时，遵循先敬后卑、先成长后年轻、先女人后男人的原则。如果你戴手套，握手前先把手套摘下来。切勿用手套握手或握手后擦手。握手时看着对方，不要照顾别人。用力要适中，避免脏、湿、冷的手和过度用力。轻力短时间与异性握手。不要长时间握手和牵手。掌心向上，以示谦虚和尊重，避免掌心向下。

第三，正确使用名片礼仪。

名片是一个人身份的象征，已经成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的传递、接受和保管也要注意社交礼仪。

3.1名片的交付。

在社交场合，名片是介绍自己的简单方式。交换名片的顺序一般是:“客户第一，主人第一，先低后高”。与多人交换名片时，要按照高低位的顺序进行，或者由近及远进行，不要突飞猛进，以免对方误以为自己有偏袒之心。投递时，名片要面对面，双手呈上。眼睛盯着对方，微笑着大方地说:“这是我的名片，请保管好。\"名片要在介绍后投递，不要在对方身份不清楚的情况下贸然投递名片，更不要随便作为传单散发。

3.2名片的接受。

收名片的时候，要站起来微笑着看着对方。当你收到名片时，你应该说:“谢谢”然后有一个微笑着阅读名片的过程。读书的时候可以念对方的名字、工作、街道，抬头看对方的脸，让对方有一种被重视的满足感。然后，还一张个人名片。如果你没有带在身边，你应该向对方道歉。在对方离开之前，或者话题结束之前，没必要急着去收对方的名片。

3.3名片的存放。

不要乱动或把别人的名片扔在桌子上，也不要把它们放在你的口袋或包里。应该放在西装左胸的内衣包或名片夹里，以示尊重。

第四，餐桌礼仪:

的餐桌礼仪可以归结为以下几点:

1.座位礼仪。请首先把客人带到座位上。轮流坐在邀请长辈的客人旁边。坐下后，从椅子左侧进入。入座后不要动筷子。不要出声。不要站起来走路。如果你有什么要向主人问好的。

第二，吃饭时先请客人，保持动筷，每次少夹菜，少吃远离自己的蔬菜。吃饭不出声，喝汤不出声。用勺子喝汤，然后小口喝。用嘴喝碗是不明智的。汤太热时，凉了再喝。不要边吹边喝。有些人喜欢边吃边咀嚼食物，尤其是硬啃脆脆的食物。

第三:吃饭时不要打嗝或发出其他声音。如果有不自觉的声音，比如打喷嚏和肠鸣，你应该说“对不起”。；抱歉；。\"请冷却原“内。为了表示我的歉意。

第四，有必要。如果你想为客人或长辈提供食物，你最好用筷子。也可以把远离客人或长辈的菜送给他们。根据我们中华民族的习俗，菜肴是一个接一个端上来的。如果同桌有领导、老人、客人，每次上新菜都请他们先动筷子，或者让他们依次先动筷子，以示重视。

第五:吃鱼头、鱼骨等时。，不要随地吐痰或扔在地上。用手把它们拿到自己的盘子里，或者放在自己的桌子旁边，或者放在事先准备好的纸上。

第六，要及时抽烟空和周围的人聊天，协调气氛。不要光着身子吃饭，不要理会别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要喝得太多。

第七:最好不要在饭桌上剔牙。如果你想剔牙，你应该用餐巾或手捂住嘴。

第八:要明确这顿饭的主要任务。要说清楚，主要是谈生意，接触感情还是吃饭。如果是前面，安排座位的时候要注意。我们应该把主要谈判者的座位放得很近，以便于交谈或疏导情绪。如果是在后面，我们只需要注意常识礼仪，专注于享受菜肴。

第九:当你最终离开时，你必须向你的主人表达你的感激之情，或者邀请你的主人将来参观你的家，作为你回来的象征。

敬酒的礼仪要点。

敬酒，即敬酒，是指正式宴会，男主人向客人提议，并提议喝点什么。喝酒时，我们通常会说一些祝福和祝福，甚至主人和客人都要特别敬酒。吐司越短越好。

喝酒的时候随时都可以敬酒。如果是正式敬酒，应该在特定的时间进行，不应该影响客人的用餐。祝酒适合在客人和主人就座后和晚餐前开始。也可以在主菜之后，甜点上桌之前。

喝酒的时候，尤其是敬酒和敬酒的时候，一定要有人先提议，要么是主人，要么是客人，要么是在场的人。提议敬酒时，要起身站起来，或者用右手拿起酒杯，然后用左手握住杯底，微笑，看着其他敬酒对象，尤其是自己的敬酒对象，同时说出祝福的话语。

有人提议敬酒后，他们应该手拿酒杯站起来。就算不喝，也要拿起杯子假装。把杯子举到眼睛的高度。说“干杯”后，一饮而尽或适量饮用。然后，你要手拿酒杯看着提议者，过程就结束了。

在中餐中，在敬酒之前，你可以象征性地和对方碰一下酒杯。碰杯的时候，要把酒杯比伴侣的酒杯低，表示对对方的尊重。用玻璃底部轻轻触摸桌面也可以表示彼此碰杯。当你离对方很远的时候，你可以这样做。如果主人亲自祝酒，请他回敬一杯，再和他一起祝酒。

通常情况下，敬酒应该以年龄、职位、客人和主人的身份为顺序。我们必须充分考虑敬酒的顺序，明确主次。即使和不熟悉的人喝酒，也要先打听一下自己的身份或者留意别人的头衔，以免尴尬或者伤害感情。即使你想让一个客人上桌，你自然也应该对他更加尊重。但是，如果有地位比较高的人或者地位比较老的人，就应该先敬长辈一杯，否则会让大家都很尴尬。

如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、下属和晚辈代饮或用饮料和茶代替。作为敬酒人，你们要充分了解对方。当对方请人代酒或代饮时，你不应该非要让对方喝，也不应该好奇“打破砂锅问到底”。要知道，如果有人不主动说明原因，就说明对方认为是他的隐私。

吃鱼头、鱼骨、鱼骨等时。，不要随地吐痰或扔在地上。用手把它们拿到自己的盘子里，或者放在自己的桌子旁边，或者放在事先准备好的纸上。

你应该吸烟空并及时与周围的人交谈，以协调气氛。不要光着身子吃饭，不要理会别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要喝得太多。

最好不要在餐桌上剔牙。如果你想剔牙，用餐巾或手捂住嘴。

有必要明确这顿饭的主要任务。有必要把重点放在谈生意、联络感情或吃饭上。如果在前面，安排座位时要注意。让主要谈判者的座位相互靠近，以便于交谈或疏导情绪。如果是在后面，只需要注意常识礼仪，专注于享受菜肴。

和同伴一起招待客人时，要注意保护对方，尤其是女性同伴的保护。

晚饭后，其他客人只有在女主人和女主人离开后才能离开。最后离开的时候，我向客人和长辈表示了感谢。

用餐座椅

公交车位置

5.穿衣、说话、举止、举止；

5.1.着装。

着装要与当时的时间、地点、地点相协调。对于我们公司来说，日常着装并没有严格要求很标准，所以要注意最基本的几点:

干净的衣服不一定要高档奢华，但一定要保持干净熨烫平整，这样穿起来才体面，展现深圳生活网的精神。洁癖不完全是为了自己，也是为了尊重别人的需求，这是好礼貌的第一要务。

5.1.1男孩。

男生的头发不能太短也不能太长。太短的头发会留下不稳定的印象，而太长的头发会显得过于个人化，从而导致与他人交流的障碍，长度应该分为部分。秃顶的人，不要用长发遮住，不然风一吹就更尴尬了。每天清理胡须，以干净干练的形象示人。

穿的时候保持衬衫平整，减少褶皱，叠起来和第一次买的时候一样；每天更换衬衫，保持衣领、袖子整洁，保证“领袖风范”；衬衫必须系在裤子里才能显示出它们的本来面目。衬衫里加的衣服一定是鸡领款式，露出内衣会带来尴尬；扣子一定要结实，因为缺扣的形象会给人一种不可靠的感觉。通常穿棉质质地最好的衬衫；出差的话，要选择不起皱的混纺面料，避免熨烫深圳生活网带来的不便。

穿西装的时候，口袋和裤兜里不要放太多东西，鼓鼓囊囊的。不建议随意把手伸进口袋和裤子里。裤子的长度在直立状态下应覆盖鞋跟的四分之三和鞋面的三分之二，裤子的长度应覆盖臀部的五分之四。袜子的颜色应与鞋、裤的颜色一致，并保持足够的长度。当袜子到达小腿时，建议穿西装和鞋子。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮。

饰品，男士饰品的基本原则是越少越好，越精致越好。

5.1.2针对女孩。

结尾衣着大方，穿职业装，有袖子的夏装，皮鞋或凉鞋，合适的浅色衣服。

一个一个系好外套扣子，不要部分或全部解开。你不能系上衣。

衬衫不宜在公共场合直接穿；不要在外人面前脱外套，给人看衬衫。

配饰:建议少用三件(象征“女性气质”:耳环、手链、脚链)。

不要光着脚，单色袜子，袜子口不应露出。

不化妆，也不浓妆。

不要穿黑色皮裙。

注意:强烈的体臭和口臭是禁忌，剃须水是男士香水的适当替代品。女性应该选择优雅宜人的香水。

5.2说话礼仪。

真诚而尊重地说话。不要武断或强词夺理。

交谈中，即使你说的话被对方接受，也不能说个不停，以免妨碍别人说话的机会；如果你不同意对方的观点，就机智地转移话题，幽默地把争执和气氛补上。和人打交道，不要说他们不爱听的话。

寻求他人的优点，避免谈论缺点，给予适当真诚的赞美。避免谈论他人隐私或攻击他人私生活。

互相尊重，别人说话的时候，不要随意打断。但是，当同伴在与客人交谈中出错时，要抓紧时间谈一谈，千万不要当场吵架。仔细听别人在说什么，不要只表达自己的观点。

\"讲“主要是让对方知道我心里的想法，方便网通在深圳的生活。在言语和行为上不要太做作，这样在言语上比较混乱或者抽象，容易让人产生误解。因此，言语表达要简单、清晰、轻松、真诚而不急躁，言语要简短而缓慢。与人交谈，谈生意，言归正传，不要总是偏离主题，推销自己。

谈话过程中，避免疲惫的表情，如“打哈欠”“频繁看表”。带着微笑、礼貌和善意说话。已经听过，而且听别人讲过，还是应该耐心听，不要表现出不耐烦。对方的话还没有结束，所以不要打断这句话。如果非要先说，那就请求对方原谅。

与人交谈时，要正视对方，不要东张西望，不要挽着对方的袖子或胳膊，也不要在耳边说话。

永远不要以讽刺、戏弄、诽谤或攻击他人为乐。

说话时声音和速度要适中，内容要清楚。

谈话经常受到表扬和肯定。相互交谈时，主管不应急于交谈或比主管说得更长。与人交谈时，对方是在表达意见。不要边听边做事或看报，这样可以缩短说话时间，但不要显得不耐烦。

和大多数人在一起，不要只和一两个人说话，避免用方言说话。当对方提出要求，自己却做不到的时候，如果想拒绝，一定要委婉地说明原因，而且语气一定不能严厉，没有迁就的余地，容易让对方难堪和翻脸。

参加谈话或讨论，你应该能够在合适的时间表达你的观点，但不应该太长和令人讨厌。

沉重的承诺。人没有信仰是无法忍受的，只有守信用的人才能放心别人会和他相处。生气的时候不要轻易说话，以免伤害到别人，引起摩擦。

在我们公司，销售和技术部门的同事一起拜访客户时，一定要提前沟通好，制定策略，以免影响项目的后续。交谈过程中，如果形式有变化，技术部门有必要避免，希望能抓住暗示。

5.3.行为和举止:

因为大多数人的人脉还是“第一次见面”，甚至是和你的客户。他们没有机会，需要更好地了解你。完全依赖他们的第一感觉，根据他们的第一感觉来判断你。这个分数将直接影响到你们以后的合作以及合作程度。如果你总是行为不当，即使你将来有一张华丽的嘴，也很难从他们心中抹去阴影。因此，我们必须注意你的举止。

举止是人际交往过程中的一种礼仪。除了口头礼仪，它还注重人体动作和表情的礼仪。它是通过人的肢体和器官的运动以及面部表情的变化来表达思想感情的语言符号。它也被称为肢体语言或身体语言。

行为是非语言的一种，包括人的姿势、动作和表情。语言是一种非语言的语言，它用人体的动作和表情作为词语来象征人的内心，表达人的思想感情。人在说话的时候，一个眼神、一个表情、一个微小的手势、一个姿势，都能准确地表达出人真实真诚的心态。此外，礼仪传递的语言信息与口头语言相比，具有含蓄、模糊的功能，给人一种朦胧、美好的感官享受。

5.3.1站立姿势。

站立是人类的本能。俗话说:“立如松”也就是说像松树一样挺拔。站姿是一个静态的造型动作，展现静态美。站姿是训练其他优美姿势的基础，也是表现不同姿势之美的起点。

站立时，一定要避免探颈、缩腰、耸肩。不要把手放在口袋里，不自觉地摇晃腿脚，不要靠在门上，也不要环顾四周，以免给人留下不好的印象。

5.3.2行走姿势。

走路姿势是一种动态美。每个人都是流动的造型体。优雅、稳健、敏捷的走路姿势会给人一种优美的感觉，产生感染力，体现积极向上的精神状态。

1.向后。

当你和某人说再见时，你应该后退两三步，然后转身离开。退一步的时候要轻擦地面，迈一个短一点的步幅，先转身再转身。

2.引导步骤。

引导步是用来走在前面给客人指路的步态。引导时，尽量走在客人左侧前方，全身向客人半转，保持两步距离。上下楼梯、转弯或进门时，应伸出左手示意并提示客人上楼进门。

5.3.3坐姿。

坐着是一种静态的造型，是一种非常重要的方式。在我们的日常工作和生活中，离不开这种行为。对于男人来说，更多的是“坐得像钟”说出来。优美的坐姿会给人一种温柔、稳重、大方的美感。

5.3.4蹲姿。

蹲姿的使用频率不如站姿、走姿、坐姿，所以经常被人们忽视。有东西掉在地上，大多数人会随便弯腰捡起来。但是这种姿势会让你的臀部向后卷曲，上半身前倾，非常不雅。注重仪态的人要注意蹲姿。这里是一个美丽的蹲姿。

左前脚和右脚向后蹲，左小腿垂直于地面，整个脚着地，大腿靠近，右脚跟抬起，前脚着地，左膝高于右膝，臀部向下，上半身微微前倾。以左脚为主支点支撑身体。

男人也可以，但是不要靠在腿上，可以有一定的距离。

附:商务访问中的礼仪常识。

(1)守时守约。

(2)注意敲门的艺术。用食指敲门，力度适中，隔一段时间敲三次，等待回答。如果没有答案，可以多加一点力度，敲三次。如果有答案，你会侧身站在右边门框的一侧。当门打开时，你会向前迈出半步，面对主人。

(3)主人不让座就不能坐下。如果主人是长辈或者上级，不坐下就不能坐第一。主人让座后，应该说“谢谢”，然后按照常规礼仪坐下。师傅双手递给燕莎接过来，表示感谢。如果主人没有吸烟的习惯，他应该尽可能不吸烟，以示对他习惯的尊重。当主人赠送水果时，他必须等老人或其他客人来做，然后才能自己拿。即使在你最熟悉的朋友家里，也不要太随意。

(4)与主人交谈时说话要有礼貌。

(5)谈话时间不宜过长。当你起身离开时，你应该为“打扰”向主人道歉。出去后，我转过身，伸出手和主人握手，说:“请留下。”。主人留下后，他走了几步，然后回头挥手:“再见”。

注意:

1.我们公司是从事政府行业的，所以在政府大楼里走的时候不要东张西望，偷偷摸摸，以免有什么不好的嫌疑。头是。平视，紧闭牙关，自然平和的表情直奔目的地。

2.在客户处参观或施工时，无论客户在场或不在场，我们都必须言行一致，谨慎行事。永远不要翻别人的东西和文件。注意个人卫生和施工现场的清洁。

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