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电信彩铃(电信CRBT) 16: 28热爱生活的鸟叔

昨天(6月14日)上午，鸟叔到电信石牌桥营业厅办理固定电话销户手续。这是一件非常简单的事情。出示确认车主身份，签字确认销户就可以了。

当营业厅的工作人员让我在电子签名板上签名确认时，我看到了上面关于费用的提示，于是我随口问了一句，这个月的月租是不是半个月？

结果工作人员叫我收全月的月租。但是据鸟叔说，月租是在账户关闭的那个月按天收取的，所以我跟工作人员沟通了这个情况。

但是工作人员坚定地说要花上一个月的时间。然后，如果有什么不同，你可以事后投诉，电信局会退还多收的月租。

伯德叔叔听到后感到奇怪。电信局对收费有明确规定。为什么营业厅的工作人员意见不一？而且，客户为什么要事后投诉，才退还本不该收取的费用？如果客户不知道或者懒得投诉，电信岂不是白白多收了很多客户？

鸟叔对此表示怀疑时，工作人员说，要不要销户？如果你不关闭你的账户，我将取消你的关闭账户申请。

听到这里，我又纳闷了。销户销户？我没签字确认吗？账户注销是怎么成功的？！真是无语了！

想取消我的销户申请吗？留住客户？

鸟叔已经拿定主意了，不要上当，签字确认销户。

然后工作人员又把打印好的《商业登记表》拿给我签字。表格上的字不多，但鸟叔看了一眼。上面有对费用的描述，上面清楚的写着“月租按天计算”，如下图所示:

鸟叔的固定电话是月租，没有套餐，就问工作人员怎么解释这条线。

工作人员气愤又可笑，仍然坚持要收取整个月的月租，并再次表示，如果有差异，事后可以投诉，电信局会退还多收的月租。

我晕了！我倒！

员工对业务不熟悉吗？还是他的理解能力和表达能力有问题？！

好像不能和一个语文是体育老师教的人交流。我们走吧，以免浪费时间。

离开电信营业厅后，鸟叔拨打了电信客服热线10000，反映营业厅工作人员的情况。

你猜怎么着？10000号客服的字和营业厅的员工一模一样！也就是说要收取整个月的月租，也就是说如果有差价，事后可以投诉，电信局会退还多收的月租。

我又晕了！我再倒一次！

鸟叔自身的理解能力有问题吗？《商业登记表》中“月租按天计算”这句话，在新华字典里还有其他解释吗？

营业厅、客服热线、不同渠道、不同工作人员，如此统一的用词和口径，让鸟叔不再怀疑自己对自己的业务不熟悉。相反，我隐约觉得电信有意这样培养员工。抓住一个客户，可以一个一个数，也可以一个一个数。

当鸟叔与客服10000沟通时，她无法自圆其说，最后毫不客气地挂了电话！果然是有“”字头的企业，牛！

于是鸟叔又打了10000汇报情况，另一个接电话的客服询问情况，说会向他们主管汇报。

下午2点，10000号客服主管打了两次电话，分别回复了营业厅和10000号客服，明确告诉鸟叔，月租在结账当月按日收取。

从电话里可以听到10000号客服主管正在看收费的相关规定，一字一句的给我读。

以下是客户服务热线10000的通话记录:

至此，电信终于没能多收鸟叔半个月的房租，鸟叔终于成功跳出了电信的坑。

然而，在数亿客户中，又有多少人能找到电信的窟窿呢？有多少人能跳出这个坑？

不久前，鸟叔发现自己的固定电话莫名其妙地开启了“七彩灵隐”功能，每月租金5元。但是，鸟叔不知道这个“七彩灵隐”是什么功能。他甚至从来没有听说过，更不用说通过这个功能了。

后来我问客服热线，知道升级光纤的时候应该是默认功能。什么事？开通收费功能甚至不需要用户同意，甚至不需要告诉用户？

电信有多少坑？

我随便在网上搜了一下，但有不少:

你曾经掉进过电信的坑吗？请在下面留言。

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