手机系统升级致备忘录大量数据丢失 荣耀：属个例 将推动解决

近日，来自河南周口的李先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己购买的荣耀80系列手机今年6月底升级程序。但升级后，手机里的备忘录内容大量丢失，造成巨大工作不便和实际损失。7月1日起，他多次拨打荣耀消费者服务热线，希望找回数据并提供正式的内部处理意见和赔偿方案。

7月5日李先生与客服反馈

对上述纠纷，7月17日，荣耀相关人员告诉澎湃新闻，此次荣耀升级更新，系统将原先的备忘录功能转移至日历中，正常不会出现数据丢失情况。消费者只要在手机上注册并登录荣耀账户，打开自动备份开关，系统就会对备忘录进行自动备份并上传至云空间。如果出现数据意外丢失，消费者可以从云空间找回。

相关人员同时表示，李先生反映的情况属于个例，此前并未收到类似投诉。

当天中午，荣耀派出工程师与李先生联系，尝试指导李先生在手机上进行数据恢复操作，但未获成功。李先生称，工程师表示会继续向上反映。

系统升级导致数据丢失

李先生的荣耀80手机已经用了两年多，备忘录里记录2000多字的内容，包含大量公司点检信息，如设备的型号、更换的备件规格、型号，以及个人的报销款项、单据、密码等。

6月底，荣耀系统升级，将原备忘录内容修改到日历APP中。李先生打开日历后发现，之前备忘录记录的文字丢失大半，每个文件只剩下13-14行，后半部分全部消失，“备忘录内容丢失后，需要花费大量精力重新点检设备，至少耽误了半个月工作”。

7月1日，李先生主动联系荣耀消费者服务热线，询问是否有数据库备份以帮助恢复文件。对方表示，并未核实到具体信息，需要反馈至技术工程师处理。

7月2日，荣耀消费者服务热线工作人员告知李先生，数据已完全丢失，无法恢复。“荣耀在程序升级时存在严重失误，未在改变备忘录文件位置前告知用户进行备份，而直接对文件进行了压缩，导致了数据丢失。对方有责任给出解决方案，并进行一定的补偿。”李先生称。

7月5日-6日，荣耀消费者服务热线工作人员多次联系李先生，表示可以赠送给荣耀礼包、体重计等作为补偿，且是目前申请到的最大限度。但此方案遭到李先生的拒绝，“看不到一点诚意”。

李先生备忘录的剩余内容

数据恢复仍未成功

就此纠纷，7月17日，澎湃新闻致电荣耀消费者服务热线。工作人员表示，一般来说，备忘录文件可以在日历中找到。消费者只要在手机上登录荣耀账号并打开后台备份开关，后续系统会自动备份数据上传至云空间，不会导致数据丢失。

“李先生很可能没有在手机上登录荣耀账号，从而无法在云空间找回备忘录文件。”上述工作人员告诉澎湃新闻，李先生的数据丢失属于个人意外事件，此前并未接到其他消费者的类似投诉。

澎湃新闻追问数据在系统升级过程中丢失的具体原因。工作人员仅表示，目前已了解到消费者李先生的相关诉求并反馈至工程师，会在24小时内进一步联系。

当天中午，荣耀相关人员再次联系李先生进行数据恢复操作，但未成功。李先生告诉澎湃新闻，经过多次沟通，他了解到由于自己先前并未登录过荣耀账号，因此无法使用云空间进行文件备份，“荣耀并未尽到提前告知消费者的义务，系统更新导致文件丢失本身存在重大失误，责任不应完全由消费者承担”。

7月18日，荣耀消费者服务热线再次致电李先生，表示再等待几天，备忘录字数、内容会增加，以前丢失的内容也会显示出来。李先生追问：“从7月1日到现在已经过了18天，还需要我再等几天？”对此，对方回答说，仍不确定。

目前，双方就恢复数据和赔偿暂未达成一致。

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