4万多元打了水漂 上海知名“全屋定制”门店失联 留下大堆烂摊子

支付了定金甚至全款，有的还上门测量了，可“全屋定制”的橱柜却没消息了！多位消费者向“新民帮侬忙”求助，他们在“欧文定制”（欧文橱柜公司）订购橱柜，怎料公司突然关店，不仅留下大堆烂摊子，更是让消费者无处申诉退款。

消费者冯女士告诉帮忙君，家里装修进入贴瓷砖的收尾阶段时，装修工人提醒她：家具可以看起来了。为此，3月底，她参加了一场“阳光家博会”，看中了“欧文橱柜”。

这家公司的产品，基本可以满足我对橱柜的要求，比如实木可选新西兰松木，厨房柜体多层，面板欧松，其他选项也多，样品看着也不错。

冯女士当场爽快地支付了1000元定金。

在设计师上门粗测后，冯女士来到吴中东路491号宏云广场的欧文橱柜营业门店，看材料挑颜色，并签订合同，支付了45000元。

根据全屋定制流程，她约好二次上门的复测时间。但没想到的是，最后的“复测”竟然成了一句“空话”。几天后，冯女士联系设计师上门复测，结果被告知设计师回老家了，要过些日子。过了些日子，设计师仍迟迟没来。在冯女士的投诉下，销售人员同意更换设计师。但后来，新的设计师上门也成了泡影。

再后来，我丈夫就听说欧文橱柜关门的消息。

当冯女士再次来到欧文门店时，只见大门紧闭，门口已聚集了不少消费者。

到目前为止，公司负责人一直处于失联状态，也没有任何善后方案。先前对接我们的公司人员，电话都打不通了。

今年1月，消费者张先生也在“阳光家博会”上看中了欧文橱柜。

为锁定9.5折的优惠，我现场就付了1万元。

张先生选择的也是全屋定制，几天后，他在位于吴中东路491号宏云广场的欧文橱柜营业门店，又追加货款至26000元，可享9折优惠，并签有合同。

3月30日，设计师完成复测。根据流程，板材制作、送货需要大约40天。但时间到了，板材却一直没有送到。这期间，张先生一次次催问，公司先后更改了好几次送货日期，又次次爽约，直至最后“人去楼空”。

多位消费者称，损失少则数千元，多则数万元——

▶ 邱先生在“欧文橱柜”订做全屋定制家具，支付2万元定金后，只量了尺寸，还没有做家具，店面就关闭了；

▶ 范先生付了33500元，连一块板都没拿到；

▶ 柴先生交了5万元定金，合同都还没来得及签；

▶ 马女士家的板材只到了一半，还剩12000元左右板材没到位；

▶ 周女士和李女士支付了货款，眼巴巴地等着“45天送货”，临了发现却是一场空；

▶ 周先生支付了1万元定金，后改找其他商家订做橱柜，欧文橱柜同意退款却又关了门……

据调查了解，从2023年年底至事发，有数十人向欧文橱柜公司付款。而他们都是通过知名家装平台“牵线搭桥”“搭台介绍”，才跌入深坑，被欧文橱柜公司套牢。投诉人反映，涉及的中间家装平台有：阳光家博会、轻松装等。

不少消费者认为，“阳光家博会”就是“欧文橱柜”主要的宣传合作平台，对此事应负有一定责任。帮忙君试图联系“阳光家博会”，但发现“阳光家博会”所在的“阳光家居网”未公示联系电话。帮忙君通过微信添加了“阳光家居”的客服，客服人员始终静默不吭声。

帮忙君又多次拨打欧文橱柜公司实控人汪某的手机，听到的始终是“上海移动来电提醒为您服务，我们将用短信提醒对方”。

据徐汇区市场监督管理局消保科工作人员介绍，近期市场监督管理部门陆续接到了30多宗涉及欧文橱柜的投诉，目前，该公司营业场所关闭，负责人处于失联状态，管理部门“至今没有打通过负责人汪某的电话”。

据工商登记信息，欧文橱柜公司注册于奉贤区星火开发区莲塘路某号，橱柜生产方（即代工方）是另一家合作公司，名为“远砚家居”，注册登记于奉贤区奉城镇洪朱路某号。此前，据市场监督管理部门调查，欧文橱柜公司未支付厂家的大笔货款，导致货物积压无法提货。

帮忙君联系上这家代工方，公司人员表示，“远砚家居”是欧文橱柜的主要代工方。双方的代工合作始于2021年。很多消费者的订单均已完成生产，但欧文橱柜迟迟未支付提货货款，提货逾期并最终爆雷。目前货物还积压在厂家仓库，涉及的订单约100件，金额在200万元左右。

定制产品有其特殊性，板材根据不同户型“量身定做”，并不能调剂给别的消费者使用。遇到这种情况，代工厂家也很着急。目前，部分消费者找到厂家，双方经过协商，消费者愿意另行支付差不多是板材成本价水平的“提货价”，目前已完成送货和安装；也有部分涉及轻松装平台的订单，在该平台的介入下，得到了解决。至今积压未得到解决的，主要是“阳光家博会”的订单。

而据代工厂家反馈，据他们了解，欧文橱柜公司在经营上遇到困难，现仍在与相关家装平台协商，目前还未听说有切实可行的解决方案。

消费者的权益到底能否得到维护？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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