多家银行招聘“高级催债人”背后：委外催收合规难 曾因管理不到位被处罚

红星资本局6月6日消息，最近，多家银行公开招聘催收岗位引发关注。截至目前，湖南三湘银行、光大银行（601818.SH）和微众银行等均发布了招聘催收岗位的公告。值得注意的是，银行对该岗位的要求普遍较高，例如三湘银行要求应聘者学历为大学本科及以上，还要有金融、法律等专业背景。

催收是银行处置不良资产的方式之一，包括自身催收和委外催收。有业内人士表示，目前金融机构的催收方式更多还是委外催收，也就是俗称的外包。

从银行公布的信息中可以看到，委外催收机构会向银行收取一定的服务费率，逾期时间越长，费率越高，如721天以上的催收费率可达18.33%。

但委外催收的合规问题一直是银行管理的难点，因此上述几家银行高标准招聘催收人员，也被业内视为促进催收业务合规的举措。不良资产研究员刘亚伟告诉红星资本局，外包催收公司由于业绩压力，软暴力催收现象屡禁不止。

多家银行招聘催收人才

要求本科学历还要有金融背景

5月31日，湖南三湘银行官方公众号发布了一则《求贤公告》，宣布面向全国招聘包括“高级催收管理人才”和“高级电催人才”在内的7类高级人才。

这些岗位要求应聘者具备大学本科及以上学历，有金融、法律等专业背景，且至少有五年催收工作经验。

图据三湘银行公众号

具体到岗位要求来看，以“高级电催人才”为例，该岗位要求“制定和执行电催管理制度和工作流程，负责管理电催团队；负责对不同风险程度的逾期客户催收工作进行督导并及时跟踪后续情况；定期对相关电催数据进行管理和分析，结合报表数据，监控、分析各部门催收情况，及时调整催收策略。”

三湘银行也在招聘银行内催专员和外访催收员，分别负责经营贷逾期客户电话催收、信贷产品的外访催收工作等。与上述高级催收人才的招聘条件相比，学历、工作经营要求较低，例如大专及以上学历、一年以上的互联网金融公司、银行外访催收经验等。

6月6日，红星资本局尝试联系三湘银行，询问上述岗位要求差异以及招聘原因等，截至发稿暂未获得回复。

除了三湘银行，目前已有多家商业银行也在招聘催收类相关人才，包括微众银行和光大银行。

5月29日，微众银行面向社会招聘业务运营支持岗（委外运营）岗，负责委外催收机构日常业绩指标及过程指标监控，委外催收作业、品质合规性、催收强度的检查监测，委外催收政策在催收机构的执行情况监测等工作，并要求有至少5年委外催收管理或至少3年一线催收相关的工作经验。

6月3日，光大银行官网发布了一则零售与财富管理部客户营运中心贷款业务电话催收岗招聘信息。据了解，该岗位需要3人，负责对分配的贷后账户进行管理，对违约客户及时进行电话告知，以及了解客户情况，登记客户信息和还款信息等工作。

此外，还有浙商民泰商业银行、浙江泰隆银行和华夏银行（600015.SH）等，都发布了招聘催收相关人才的信息。

6月6日，招联首席研究员董希淼告诉红星资本局，贷款催收作为贷后管理的措施之一，一直以来受到金融机构的重视。部分金融机构通过招聘催收人才来加快培育、完善贷后管理队伍，有助于加强贷后管理，防范化解金融风险。

委外催收合规难

有银行曾因管理不到位遭处罚

催收是银行处置不良资产的方式之一，包括自身催收和委外催收。业内人士表示，目前金融机构的催收更多还是委外催收，也就是俗称的外包方式。

红星资本局注意到，多家银行的官网都会公布委外催收机构的信息，例如中国银行（601988.SH；03988.HK）、邮储银行（601658.SH；01658.HK）等。据银行公开信息，委外催收机构会向银行收取一定的服务费率。

据天眼查APP，2023年1月，建设银行广西分行对外披露了信用卡不良资产委外催收项目的服务费率，采用阶梯式，中标的催收公司执行费率为：90天以内5%，91-180天6.67%，181-270天8.67%，271-360天的催收费率为10.76%，361天-720为16%，721天以上的催收费率为18.33%。

截图自天眼查

但委外催收的合规问题也一直是银行管理难点。不良资产研究员刘亚伟告诉红星资本局，外包催收公司由于业绩压力，软暴力催收现象屡禁不止，包括爆通讯录、骚扰家人朋友等，这些都是不合法不合规的。

在黑猫投诉平台上搜索“暴力催收”等关键词，会出现大量“盗取个人信息、读取通讯录、私自联系亲友同事”等投诉信息。

6月6日，一位在外包机构从事催收业务的人员告诉红星资本局，银行自身催收会采取更合规的方式。他委婉表示，外包机构的催收人员在言语上会更直接一些。

委外催收的管理不到位，也会导致银行被监管处罚。红星资本局注意到，2023年12月，平安银行（000001.SZ）信用卡中心因委外催收业务管理不到位被罚款200万元。今年4月23日，兴业银行（601166.SH）信用卡中心因对外包催收机构管理不严，被国家金融监督管理总局上海监管局责令改正，并处罚款40万元。

截图自国家金融监督管理总局上海监管局

因此，三湘银行和光大银行等银行高标准招聘催收人员，也被业内视为促进催收业务合规的举措。今年5月，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，其中提到“有条件的金融机构可组建专门负责催收业务的部门”、“金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包。”

红星新闻记者 强亚铣

编辑 邓凌瑶

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