导读 语言分析平台VisibleThread的研究表明，Consumer County 是与客户沟通的最佳德克萨斯汽车保险公司。与此同时，Liberty Mutual 和 Prog
语言分析平台VisibleThread的研究表明，Consumer County 是与客户沟通的最佳德克萨斯汽车保险公司。与此同时，Liberty Mutual 和 Progressive 排名垫底，还有工作要做。
VisibleThread 首席执行官Fergal McGovern表示：“对于德克萨斯州的车主来说，汽车保险是一笔巨大的开支。全保的平均费用为 1,823 美元。消费者能够货比三家很重要。但一些保险公司通过在条款和条件中使用令人困惑的语言。说简单英语的公司更有可能建立信任并创造更好的客户体验。
得克萨斯州保险部要求所有保险单的 Flesch 可读性得分为 40 或更高。大多数保险公司的保单文件中有很大一部分不符合该要求。该研究查看了德克萨斯州七家顶级汽车保险公司的保单文件并对其进行了排名。从最好到最差的结果是：
消费者县
国营农场
农民
全州
盖科
自由互助社
进步
可读性得分最差的保险公司的段落长句子难以理解。他们使用了很多被动语态，以及太多的行话。VisibleThread 强调了这些问题，以便公司可以改进他们的写作并与客户建立更清晰的沟通。
麦戈文说：“我们建议那些排名垫底的公司，审查他们面向客户的文件。这包括政策和支持媒体。公司文件的可读性与消费者对它们的信任程度之间存在直接联系。大多数人研究选项在做出选择之前先上网，所以你的书面内容的质量很重要。”