软件即服务模式中提供的Kana Express选项面向中型企业

Kansoftware专门在本地和通过云提供客户关系管理服务。公司为中型企业或企业部门推出了新的联系中心平台。Kanexpress通过电话、电子邮件、实时或自动聊天、Web自助页面、社交媒体等方式获取入局客户沟通。然后，联系中心代理会查看统一的客户联系记录，查找信息回答询问，并在要求的时间和地点向客户提供答案。

该公司表示，“软件即服务”模式中提供的Kana Express选项面向的是中型企业，这些企业可能没有企业级联系中心系统的资源，但对提供企业级服务有着相同的需求。Kanexpress通过网络浏览器直接交付，并通过年度订阅进行销售。

Kanexpress首先是一个知识库，它扫描电子邮件、聊天会话和Web自助交互中的文本，然后跨多个渠道显示相关答案和信息。

根据咨询公司德勤2012年发布的《中型市场展望》报告，中型市场高管将技术和客户关注视为克服增长障碍的一种方式。

德勤成长企业服务全国执行合伙人汤姆麦基(Tom McGee)在一份准备好的声明中表示：“中型市场公司的管理者正计划通过创新发展公司，吸引价值更高的客户，增加每个客户的收入，提高客户忠诚度。”。

在2011年9月Gartner发布的《基于网络的客户关系管理(CRM)服务市场魔力象限报告》中，Kana被评为“领导者”。

它与现在就行动、电子政务和莫邪软件等竞争对手共享领导者象限。今年1月，甲骨文收购RightNow，在基于云的CRM领域站稳脚跟，数据库和企业应用公司称之为甲骨文公有云。

Gartner预测，到2013年，至少50%的客户服务中心将整合某种形式的社区或社交功能，作为CRM联系中心解决方案的一部分。

Kana表示，客户已经看到了CRM生产力的多方面提升：电子邮件生产力提升了25%；电子邮件生产率提高了25%。当天电子邮件回复量增长95%以上；收到的电子邮件减少了50%；Web自助解决问题和满意度提升90%以上。

根据Kana的说法，平台可以作为一系列“打包体验”购买，包括代理体验、Web体验、社交体验和移动体验，可以单独实现，也可以作为一个系统实现。移动选项包括智能手机CRM应用程序。

　　免责声明：本文由用户上传，与本网站立场无关。财经信息仅供读者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。 如有侵权请联系删除！