付费托管定价模式消除了内部硬件投资和相关的IT基础设施

最近付费托管定价模式取消了内部硬件投入，相关的IT基础设施内容备受关注，很多读者也对IT感兴趣。现在，我将列出关于取消内部硬件投资和相关IT基础设施的付费托管定价模式的最新消息。

根据FrostSullivan的最新报告，通过利用基于云的产品，而不是在自己的设施中安装设备，联系中心可以在五年内将联系处理和劳动力优化基础设施的成本降低多达43%。先决条件和管理的联系中心：总拥有成本分析。这项研究由按需联系中心软件和联系中心座位优化工具提供商inContact赞助。

作者分析了12个呼叫中心的配置，其规模从50到500个座位不等，功能从仅自动呼叫分配器到全功能自动呼叫分配器、IVR、聊天、外拨、质量控制、人工管理、客户反馈、座位使用和电子学习系统。对三年期和五年期总拥有成本(TCO)的分析得出结论，在三年期和五年期计划的所有十二种配置中，与中央系统相比，托管联系中心服务显著降低了TCO。

还发现，联系中心越大，托管模式的节省就越高。在过去的五年中，拥有100个座位的中心平均节省了23%，拥有250个座位的中心平均节省了34%，拥有500个座位的中心平均节省了43%。此外，研究发现，云上托管的联系中心应用程序越多，节省的资金就越多。例如，在一个有100个座位的联络中心，五年的节约从9%的托管自动呼叫分配器跃升至23%的全功能九应用托管系统。

研究表明，现收现付的托管定价模式消除了内部硬件投资和相关的IT基础设施、维护和升级成本，从而促进了节约。基于前提的基础设施需要很容易超过100万美元的前期资本投资、通常占购买价格15%至25%的维护合同、其他日常开支，以及每5至7年更换一次设备。本研究的所有总体拥有成本计算都考虑了系统和应用程序、实施、维护和升级的成本，以及每个代理的每月托管费。

“这项研究不仅验证了基于云的联系中心基础设施的财务优势，还清楚地表明托管模式的吸引力不仅限于没有资源购买和维护本地设备的小企业，”inContact首席执行官Paul Jarman说。“总拥有成本会随着席位数量的增加而增加，这将成为企业市场的强大驱动力。在我们的企业市场中，我们已经看到了我们自己的基于云的联系中心产品的巨大吸引力。”

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