El Paso Water选择Infosys作为其客户服务转型的战略合作伙伴
Infosys公司 (纽约证券交易所股票代码:INFY),全球在下一代数字服务的领导者和咨询,宣布与战略合作伙伴关系的El帕索罗布水(EPWater)是位于得克萨斯州埃尔帕索的市政公用事业公司,它将其具有Oracle Utilities Customer to Meter(C2M)的旧式客户信息系统(CIS)进行转换。作为此项合作的一部分,Infosys将利用其预配置的客户体验加速器(PACE)将EPWater的客户参与和计费平台数字化。
作为Oracle合作伙伴网络(OPN)的白金级会员,Infosys将加快平台即服务(PaaS)模型上的Oracle Utilities C2M的实施,以及用于客户自助服务和移动员工管理的云解决方案,以及其PACE框架可提供准确性和效率。这为EPWater提供了一个灵活而灵活的平台,该平台致力于最小化定制,并提高了系统敏捷性和互操作性。专有AssistEdge框架上的Infosys机器人流程助手将使EPWater能够无缝地自动执行重复流程。该实施使EPWater可以利用新的工具和流程来提升客户体验并提高员工工作效率。作为合作伙伴关系的一部分,Infosys将简化和现代化EPWater'
EPWater的副总裁Marcela Navarrete表示:“这是一项雄心勃勃的任务,需要同时进行多个系统升级,但这是帮助我们实现既提高效率又提高客户满意度的一项必不可少的项目。”
Infosys公用事业,资源,能源,服务部门高级副总裁兼部门主管Ashiss Kumar Dash 表示:“我们很高兴与EPWater合作进行客户服务转型。在过去的实施中,我们看到公用事业客户获得了很多好处在Oracle C2M和客户服务与计费(CC&B)平台上使用Infosys PACE解决方案的灵活性,敏捷性和成本效益,在客户服务和计费,C2M,电表数据和移动员工管理等方面具有深入的知识,业界最佳实践,Infosys致力于提供卓越的客户体验和员工敬业度。”
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