互联网前沿：Adobe进行交互式声明

互联网在提高人们社会活动质量的同时可能对部分互联网使用者造成伤害。我们要正确认识网络的两面性，用其所长、避其所短，发挥网络对生活的积极促进作用。把网络作为生活的补充就可以享受网络的诸多益处，接下来这篇文章给大家说说互联网科技的正能量。

在周一举行的Max 2010年度用户大会上，Adobe系统公司宣布了其最新的LiveCycle企业套件(ES)，该套件支持通过PDF进行双向交互。

LiveCycle ES 2.5的其他新特性允许公司使用一个系统来代替传统的容易出错的通信管理流程，该系统增强了法规遵循，并支持创建基于团队的审查和批准流程，而无需IT部门的参与。

LiveCycle ES是加州圣何塞的Adobe公司开发的一套基于服务器的软件，用于为企业和政府机构构建应用程序，使一系列流程自动化。

交互式语句是一个新的ES 2.5特性，在Max 2010的第一天就引起了很大的轰动。

“这项技术诞生于加拿大，诞生于我们的渥太华开发基地，”渥太华Adobe加拿大公司产品营销部门经理Sydney Sloan告诉IT World Canada。

交互式语句以PDF格式创建，支持企业与其客户或最终用户之间的双向通信。

这份文件与传统的电子对账单非常相似，包括客户余额的汇总细节。

然而，交互式声明更进一步。它使客户能够以各种不同的方式查看他们的信息。例如，客户可以选择根据类别、金额、购买类型(主要或次要)等查看其支出细节。

客户可以选择将这些信息显示为文本、表格、条形图或图形。

斯隆还演示了交互式语句中包含的“支付计算器”。同样，与传统的报表非常相似，它显示了客户的当前余额和建议的月付款。

但它也使客户能够看到增加或减少每月付款的不同数额将如何影响他们的支付计划。斯隆表示:“例如，(客户)知道，如果每月支付200美元，其余额将在13个月内付清。”

她说，客户也可以直接从声明中管理他们的账户信息。他们可以检查和编辑自己的地址和其他细节。同样，他们也可以启动提高信用额度的程序。”

通常，客户需要访问公司的Web站点来执行这些任务。斯隆说:“把所有这些都放到一个互动式PDF文档中，会带来更令人满意的体验。”

马萨诸塞州弗雷明汉国际数据公司内容和数字媒体技术项目副总裁梅利莎·韦伯斯特说:“在一个过程中可以引导更多的用户，而不是要求他们采取行动——上网、登录、导航到他们需要做的事情——这样就越好。”

Tim Hickernell是安大略省伦敦信息技术研究集团的副首席研究分析师。同意

“近15年来，以公用事业为基础的服务供应商——电力、天然气、电话、有线电视、数据、财务管理服务提供商等等——一直在向客户提供分析门户。”

但对于大多数客户来说，来自供应商的电子声明是主要的用户界面，Hickernell说。“因此，像Adobe所做的那样，在声明中加入分析是明智之举。”

Webster预测，es2.5中的所有三种解决方案加速器都将受到热烈欢迎，因为它们将降低实施成本，缩短公司的运营时间。

她说，随着时间的推移，Adobe可能会增加更多的解决方案加速器。

客户实现LiveCycle来改进他们的业务流程。获得由最佳实践“告知”的模板和原型代码应该会有所帮助。”

根据斯隆的观点，互动陈述也可以作为营销活动的一种工具，通过展示为接受者量身定制的营销信息。

“Financecorp。可以根据客户的资料——年龄、消费习惯等等——向他们推销产品。交互式语句允许您直接在语句中集成数据捕获和基于表单的流程。”

斯隆表示，使用交互式报表作为营销和客户沟通工具，可以帮助企业降低呼叫中心和营销活动成本。她说，同样，公司也可以在声明中整合其忠诚度计划。

例如，商家可以在PDF包中直接建立积分兑换。客户可以指定他们想要获得什么样的奖励，该声明将向他们展示他们的最新进展，以及他们仍然需要兑换奖励的积分，等等。”

韦伯斯特指出，虽然公司很长一段时间以来都在邮件中附上促销优惠和声明传单，但用户通常只会把这些插页扔掉，因为它们往往不相关。

然而，通过电子的、交互式的声明，用户可以得到一些真正有价值的东西，她说。“这是一种吸引客户的聪明方式，而不是简单地向客户传递事务性信息。”

第二个ES 2.5解决方案加速器—通信管理—帮助业务用户使用预先批准的布局和模板创建和管理他们自己的内容和规则。

“这使得终端用户体验更加丰富，”斯隆说。

然而，Hickernell相信，还有其他更实际的原因可以解释为什么许多公司会认为这是一个有吸引力的提议。

“大多数公司并不把这个功能作为客户联系中心软件的呼叫中心的一部分。另一方面，他说，许多拥有内部通信管理系统的企业使用Microsoft Word宏作为自动化平台。

这名信息技术分析师表示:“这给公司升级到更高版本的Office、转向Word的新文件格式、进而转向微软(Microsoft)新版本的visual basic应用程序(VBA)带来了挑战。”

因此，他说，许多公司正在考虑放弃自己的自制系统。“这是Adobe填补空白的好时机，并证明了你可以多么容易地进行通信管理。”

虽然通信管理解决方案加速器的价格还没有公布，Hickernell相信目标客户是更大的企业。

“十有八九，我们不会考虑一家小公司能够负担得起的入门级价格。但许多大公司刚刚将旧世界的自动化应用推向极致——这将非常适合它们。”

Hickernell预测，有了管理审查和批准解决方案加速器，小型企业也会大量采用。

许多较小的公司或部门已经以这种方式使用Adobe基于pdf的产品。“他们通过购买Acrobat、创建pdf文件、启用审查并通过电子邮件发送来获取。因此，低端市场已经有了强大的部落用户。”

他说，对于更重要的业务流程，例如标准操作程序、需要满足监管或正式审计要求的文件，es2.5提供的管理审查功能将派上用场。

“这对那些刚接触电子审批流程的公司也会很有用，可以帮助它们应对系统的首次推出。”

Hickernell说，这三个新的解决方案加速器利用了大量新的Adobe技术的功能。

例如，在acrobat9中，Adobe添加了Flash播放器的运行时版本。因此，pdf现在能够提供高参与度、高互动性的体验。”

他说，PDF档案的可用性也有助于这种经验。

PDF portfolos是Acrobat X中的一项关键功能，该软件是Adobe提供的用于创建、操作、打印和管理PDF文件的最新版本，于上周发布。

投资组合是一个PDF文档，但它也是几个信息文件的包，比如一个网页、一个自运行的SWF视频或另一个PDF文件。我还可以嵌入一个YouTube视频或它的参考，”里克布朗说，Adobe高级产品总监Acrobat，告诉it世界加拿大。

布朗说，虽然创建一个PDF文件夹看起来是一项复杂的任务，但实际上是小菜一碟。

“你不必成为一名设计师或拥有任何IT专业知识，”他说。一个工具[在Acrobat X专业版]允许您选择各种文件，并把他们纳入投资组合。然后你可以通过自定义背景、改变调色板等等来调整用户界面。”

最后的投资组合可以通过电子邮件发送给目标群体，任何拥有免费adobereader软件的人都可以访问它。

Adobe Canada的Sloan说，企业及其客户也可以从交互式报表和PDF投资组合的安全特性中受益。

“公司可以将权利管理和安全控制与文档联系起来，或者要求访问的数字签名。”

对于Ron Usher来说，这些安全保护代表了PDF最吸引人的特性之一。

总部位于温哥华、专注于房地产和房地产规划的律师事务所贝尔联盟(Bell Alliance)的高级法律顾问亚瑟(Usher)表示:“这是我们自5年前成立以来一直只使用PDF文件的主要原因。”

“作为一家律师事务所，我们有义务保护客户的机密信息，PDF为我们提供了做到这一点的工具。他说，在他的公司，所有进出文件都选择PDF格式。

今天贝尔联盟拥有超过53.5万份PDF文件。“我们使用数字签署的pdf文件来登记土地业权文件、转让、按揭和其他重要交易。”

Usher说，Acrobat X提供的以Word或Excel文件的形式导出pdf文件的功能，也是他的公司会发现有用的功能。

他说:“过去，我们购买第三方工具来实现这一功能，但在Acrobat X中，这一功能是开箱即用的。”

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